招贤纳士

01. 招募岗位

喵速达售后在线客服（长期机会）

02. 岗位职责

以打字聊天的方式解决客户在喵速达官方旗舰店的售后问题（不涉及外呼）

打字速度要求≥60字/分钟

03. 适合人群

应届/在校大学生（年满18周岁以上）

全职爸爸/妈妈、自由职业者、业余时间充足的各类人群

非蚂蚁云客服在职云小二

未参与蚂蚁云客服其他在招批次

04. 岗位福利

随心的上线时间：8点-24点时间自选

自选办公的环境：有网有电脑独立办公环境

及时可见的报酬：15~26元/时，优劳多得

个人持续的发展：多元化内容，专业培训

可以预见的成长：快乐互动培训，导师授课

05. 培训流程

为了让准小二们获得上线接班的必备技能和知识，蚂蚁云客服会根据业务需求组织开展培训，培训用时约20-24小时，报名及培训不收取任何费用；培训可分为：

基础资格证认证（所需用时＜1小时）

专业培训+笔试（用时根据业务而定）

随堂测试（用时根据业务而定）

特别说明1：报名后请务必加入培训钉群，群内导师在线答疑

常见问题

01. 报名环节

Q：报名必须年满18岁吗？

A：是的。

Q：工作可以使用平板吗？

A：不可以，目前上班接线仅支持电脑端，如报名的为热线客服，还需自备耳麦。

Q：报名热线客服需要准备什么？

A：需求如下

①网络环境，建议带宽20M以上(具体带宽可咨询运营商)；

②电脑硬件及系统：建议使用win7以上的操作系统，及能流畅运行win7系统的电脑配置；

③通话耳机：需要在电脑上无通话音噪的耳机设备，不做推荐需自备；

④服务环境：需要有独立安静的空间，不能有较大的噪音影响到服务体验，且不能够有其他人在场。

Q：我可以报名多个机会吗？

A：系统升级后，新人无法同时报名多个机会，请专注于一个机会认真完成培训及考试。

Q：我是被清退的小二，可以再报名吗？

A：非底线清退/质量清退，可以在30天后报名，永久清退已触犯服务底线，无法再报名。

02. 基础认证环节

Q：机器人面试有什么要求吗？

A：面试环节由系统进行审核，人工无法干预，请细听机器人简述的问题，认真作答。

Q：工作证认证失败后还能再认证吗？

A：可以。

Q：报名提示“系统繁忙”

A：请确认您是否存在多个支付宝账号，若有多个支付宝账号请切换其他支付宝账号尝试报名。

03. 业务培训及考试环节

Q：业务培训在哪儿进行？

A：电脑端星云平台，具体网址点击机会详情页面下方的【培训引导】，进入引导页面查看网址。

04. 重要提示

一个身份证下只支持一个支付宝账号报名蚂蚁云客服，如已有支付宝账号报过名，则其他支付宝账号无法再报名；同理，被清退小二请勿使用其他支付宝账号再报名，否则会出现“系统繁忙”等异常提示。

03

关于我们

蚂蚁云客服是蚂蚁集团旗下众包客服平台，于2012年发起成立。蚂蚁云客服目标借助技术手段，将有能力、有意愿从事客户服务工作的社会力量有机整合，满足互联网平台高通量、高弹性的服务需求。同时为相关从业者提供灵活的数字就业机会。10年来，已有4.2万人通过兼职客服获得收入。

简单来说，我们能够给小伙伴们提供可线上兼职的客服类岗位（在线/热线两类），能够随时随地、自由自在的工作，实现在家养家、有钱有闲的理想状态。

蚂蚁云客服期待与你一起，共同成长。